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Apple siempre se ha caracterizado por su INNOVACION y es asi que siempre nos ha presentado los mejores productos tecnológicos, Steve Jobs el principal líder e innovador de Apple ha revolucionado nuestra forma de usar la tecnología.

fuente: iStore

Falleció la fundadora de Importaciones Hiraoka, conoce aquí su historia

Su hijo Carlos Hiraoka contó en esta entrevista que aquí republicamos la historia empresarial de un pequeño bazar de Huanta que se convirtió en una cadena de tiendas de convicciones propias

Las tiendas Hiraoka se mantienen cerradas este martes 4 de julio debido al fallecimiento de Doña Rosa Torres viuda de Hiraoka, quien junto a su esposo Carlos Chiyoteru Hiraoka, empezó en 1941, en Huanta, Ayacucho, el bazar que se convertiría en el símbolo de la venta de electrodomésticos y aparatos electrónicos en el Perú: Importaciones Hiraoka, fundada en 1964.

En homenaje a la familia Hiraoka, rescatamos aquí la entrevista concedida a El Comercio por Carlos Hiraoka, hijo, el 13 de febrero del 2006, donde cuenta la historia de la empresa que ha crecido de la mano de sus trabajadores y de la garantía y servicio técnico que brinda a sus clientes.

Por Christian Navarro

Su historia se remonta a los andares de un ciudadano de Kumamoto en Huanta (Ayacucho) a mediados del siglo XX, una ciudad donde aprendió a manejar un bazar, se enamoró y donde comenzó con su esposa e hijos un proyecto que ha llevado a esa primera generación Hiraoka a liderar una de las cadenas de venta de artículos de electrónica más importantes del país. Un esfuerzo que los ha llevado a abrir su cuarta tienda en una de las zonas más promisorias de Lima, Independencia, una ubicación que no resulta casual para una empresa familiar que piensa que el servicio y la garantía son tan importantes como la tecnología en la vida de las personas.

¿Cómo fueron los inicios de Importaciones Hiraoka?

Mi padre Carlos fue el fundador de la empresa. Después de trabajar en Huanta por muchos años, en los 60 comenzó a pensar en trasladarse a Lima porque el mercado ya había llegado a su techo. Así, empezó a construir un edificio de nueve pisos en la esquina de las avenidas Abancay y Cusco (hoy Emancipación).

La casualidad y la transformación

Raúl Hiraoka Torres contó en una entrevista a Angélica Camacho, discovernikkei.org, para la Asociación Peruana Japonesa, que la venta de electrodomésticos empezó por coincidencia:

- ¿No fue porque la gente le pedía?

- No, en uno de esos viajes que papá hace a Ayacucho se sienta con un señor que era un judío, los dos conversan, y el judío le dice por qué no vendes radios portátiles en tu tienda. Él era mayorista de radios.

¿Se pensó instalar allí la tienda?

El primer piso era para tiendas. Se dividió en tres. Alquilamos dos, y como el tercer inquilino nunca llegó, mi padre se desanimó, así que instaló su negocio en 1964. Le puso Importaciones Hiraoka, un nombre que quería decir que uno mismo importaba y vendía directamente al público, con mejores precios. Empezamos con cosas que se vendían en la calle Capón, al por mayor. Después cambiamos de rubro. Se puso un bazar, útiles deportivos y útiles escolares. Con eso comenzó a mejorar la situación de la tienda. Hasta que entramos a artefactos.

¿Cuándo fue eso?

En 1966. Tomamos la distribución de Philips. Durante cinco años fuimos sus distribuidores, conocimos cómo se movía el negocio, hasta que se terminó esta relación comercial. De ahí comenzamos a trabajar con marcas japonesas. Con Philips vendíamos todo al crédito, y con eso nos fue mal, hasta que cambiamos la forma de venta y se estableció que solo sería al contado. Así empezamos, dando un buen servicio, una buen atención, personal bien preparado y vitrinas atractivas para la época. Con eso comenzamos a hacernos de un nombre.

¿Con cuánta gente empezaron en el local de Lima?

Con ocho personas. Mi hermano Raúl fue el primer gerente. La tienda de Huanta fue como una universidad para los ocho hermanos Hiraoka Torres.

Abancay y Emancipación sigue siendo hasta hoy una esquina muy caliente para el comercio...

Sí. Cusco en esa época era una calle más estrecha. Vendíamos relojes, útiles escolares y electrodomésticos. Hasta que en 1984, después de 20 años, se abrió la tienda de Miraflores, en la cuadra 52 de Petit Thouars. Fue un éxito, pero después de mucho trabajo. El público siempre nos contaba que si no encontraban algo, les decían que fueran a Hiraoka.

¿Compraron ese local?

Sí, compramos el terreno. Siempre todo ha sido comprar el terreno y hacer un diseño ex profeso para las tiendas.

Estaban cerca de uno de los polos comerciales de ese tiempo: la avenida Larco...

Claro. Esa zona era muy concurrida. Y después de 12 años se abrió San Miguel, en 1996. Compramos un terreno de 3.300 m2 a un banco y allí construimos.

Abren cuando Plaza San Miguel ya estaba consolidada. ¿Siempre están al tanto de ese tipo de movimientos?

Sí. Por eso en el 2005 llegamos a Independencia, comprando la planta de Nivea, de 5.000 m2, cerca a la avenida Túpac Amarú y de la Panamericana Norte. Se abrió el 19 de diciembre.

¿Cuánto invirtieron?

Más o menos US$4 millones. Hoy trabajan en nuestras cuatro tiendas unas 650 personas.

¿Cómo han hecho para enfrentar el crecimiento y sus requerimientos de personal?

Para abrir Lima vinieron personas de la tienda de Huanta, que hasta ahora trabajan con nosotros. Después, mucho del personal que tomamos se contrató por recomendación de sus parientes. Y así nos hemos ido integrando. Tratamos de estar cerca a ellos y del público también.

Uno de los puntos centrales en su estrategia es el servicio técnico y la garantía. ¿Cómo los manejan?

El tema del servicio nació en la tienda de Lima, en el sótano, cuando comenzamos a vender radios de transistores importados, pero que no traían servicio técnico. Así se formó un departamento de servicio técnico y se ubicó en el quinto piso del edificio. Hoy el servicio se ha descentralizado. Si hay algún problema, nosotros lo tenemos que resolver, no solo hasta cuando dura la garantía.

¿Es un área de ingresos?

Nuestra política es que el servicio gane lo necesario para mantenerse, crecer, capacitar y mejorar a los técnicos. Es más un respaldo a la venta.

¿Cómo ha sentido Hiraoka el crecimiento del sector comercial?

El año pasado hemos crecido 10% para vender unos U$90 millones, incluyendo el IGV. ¡Este año creemos que también va a ser de crecimiento sostenido, a pesar del contexto electoral. Todos somos conscientes de que tenemos que cuidar que las cosas sigan igual de bien.

Ahora tienen más competidores: grandes almacenes, cadenas especializadas. ¿Cómo ven eso?

Es muy positivo. El público tiene más opciones y a uno le exigen más profesionalismo. El público está en su derecho a exigir.

¿Abrirán otra tienda?

Por el momento, no. Vamos a esperar este año y ahí veremos. Más adelante, seguro. Todos están creciendo, pero nuestro formato es mucho más grande que el de nuestra competencia.

¿Por qué no han entrado a los centros comerciales?

Queremos estar solos, por así decirlo! Tener la libertad de poner nuestro horario, nuestra publicidad, brindar lo mejor. En un centro comercial uno tiene reglas. Tiene ventajas por el público masivo, pero nuestro formato siempre ha caminado bien solo.

¿Cuánto representan hoy para ustedes las ventas al crédito?

Son pequeñas todavía, un 5% del total. Gran parte del público que viene a la tienda sabe que vendemos al contado.

¿Cómo han manejado la transición de una empresa familiar a una que compite con empresas de profesionales?

Somos cuatro hermanos en la empresa. Dos estudiamos contabilidad, uno administración y el otro ingeniería electrónica. Cada uno tiene una habilidad: ventas, administración, finanzas o proyectos. Eso hace que nos complementemos.

¿Cómo va a ser el tránsito hacia la siguiente generación? ¿Sus hijos trabajan con ustedes?

La transición tenemos que prepararla y definirla. Hoy uno de mis hijos está trabajando con nosotros.

¿Cómo ve a Importaciones Hiraoka en los próximos diez años?

Consolidada en Lima Metropolitana y saliendo a provincias. Pueden ser uno o dos locales más en Lima y después habrá que conversar con el directorio sobre qué proyectos vamos a considerar. El comercio minorista es un sector apasionante.

¿Se ven siempre en electrónica o piensan diversificarse?

Básicamente nos vemos en el rubro de electrónica.

fuente: El comercio

Historia de Éxito: Hiraoka, el comerciante que llegó como odontólogo

Carlos Chiyoteru Hiraoka llegó de Japón solo de visita, pero su hermano logró convencerlo para que se quede y busque un futuro como odontólogo en el Perú.

Hiraoka llegó armado con sus herramientas odontológicas, pero luego de unos pequeños trabajos en la capital no tiene otra opción que ir a Ayacucho como administrador y ahí es donde aprende el manejo del comercio y administración.

Con él de administrador la tienda surge y se expande a Huanta, pero el local cierra por motivos políticos y con su liquidación decide empezar su propia empresa.

Aún sin aprender a hablar el español a la perfección Hiraoka pudo adaptarse a las costumbre y se casó con una chica de Huanta con la cual abrió una tiendita bazar de lana, hilos, agujas y telas. Todo lo que ganaba lo ahorraba y siempre se mantenía alejado de las deudas y préstamos.

Su economía crecía y el bazar fue creciendo en tamaño y en reputación, fue tan conocido y querido que Hiraoka llegó a ser alcalde de Huanta. Cuando tocó techo en la ciudad vio su siguiente objetivo: Lima.

En Lima pudo conseguir un puesto en la esquina de la Av. Abancay donde el éxito no llegó tan fácilmente, en los primeros cinco años se probó distintos rubros distintos, vendió importaciones de plástico, luego fue bazar, tienda de regalos, juguetería y hasta útiles de escritorio.

Los electrodomésticos llegaron de manera casual en uno de los viajes del Sr Hiraoka donde un judío importador de radios le propone que los venda en su tienda, gracias a estas ventas se da la expansión de la empresa, con más sucursales hasta llegar a tener una marca de electrodoméstico llamada “Miray”

Raúl su hijo recuerda cuando de pequeño le preguntaba a su padre por qué les daba más atención a los trabajadores que a sus propios hijos. “Me decía nosotros tenemos todo por ellos, son la base de la empresa”.

A pesar de irse de este mundo en el 2004, Carlos Chiyoteru Hiraoka puede ver como la empresa sigue creciendo de la mano de sus hijos. Los cuales aprendieron que la clave de su éxito es una filosofía simple de amor al trabajo y sacrificio, que aprendieron de primera mano ayudando en la tienda de Huanta.

Fuente: pymex

¡Ya basta! el Marketing Digital no existe

Decir Marketing Digital o Marketing de Contenidos, equivale a decir Marketing Radial, o Marketing Televisivo, lo digital es solo un medio, el verdadero Marketing es estrategia pura.

Ya me cansé de escuchar a pseudo mercadólogos hablar sin parar del “marketing digital” o “marketing de contenidos” y la relevancia de estos “tipos de marketing” para las empresas y entre más hablan de ello, más demuestran su falta de conocimiento de lo que en realidad es el marketing. No, el marketing no ha cambiado, como tanto gurú suelto dando conferencias lo profetiza, el marketing siempre ha sido y será agregar valor al cliente o consumidor. Por ende, lo que ha cambiado es la forma de consumo, mas no la razón de ser del marketing que es, agregarle valor al intercambio; todo radica en entender lo que son estrategias de marketing y los canales de distribución tanto de mensajes como de los productos. Para entender mejor esto, supongamos por un momento que estamos en los años noventa, estamos viendo un episodio de Sex & The City y como mercadólogo tendrías tres posibles estrategias de acción, de las cuatro disponibles que conforman la P de Promoción de la mezcla de mercadotecnia tradicional o marketing mix:

Publicidad Pagada: Anuncios comerciales entre cortes de programa.

Publicidad No Pagada: Que mi producto o servicio fuera mencionada o usado incidentalmente en el programa sin haber hecho una colocación de producto pagada (product placement) o a través de las relaciones públicas.

Promoción Directa: Utilizar al elenco del programa para que me acompañen al lanzamiento o promuevan de manera clara y directa las bondades de mi producto o servicio.

Venta Personal. Por si hubiera duda de cuáles eran las 4 Ps de la Promoción (distintas a las 4Ps del marketing mix, por cierto).

Ahora bien, nada de esto sería denominado “marketing televisivo” porque el “marketing televisivo” no es una “cosa”. “Televisión” es un canal de marketing, no una estrategia de marketing. Si elijo anunciarme en televisión, “publicidad” es la estrategia, el anuncio en sí es el contenido y “televisión” es el canal sobre el que transmito el anuncio. Siguiendo ese mismo orden de ideas es como el “Social Media Marketing”, “Marketing de Contenidos”, o “Facebook Marketing” no son “cosas” son una colección de “medios” para llegar a mi audiencia y el “contenido” es una táctica NO una estrategia.

Una estrategia conlleva una planeación que se llama “Marketing Plan” pero ahora los millenials, con su apuro en hacer todo, dejan de lado la planeación e incluso, dicen que todo pasa muy rápido y ya no da tiempo ni de planear, hasta a esta práctica ya le pusieron nombre y le denominan Lean Startup, que premia más las equivocaciones y claro que se van a equivocar más porque no hay sustento ni sustancia y por supuesto no hay planeación que evita en gran parte los errores. Sin embargo, hasta donde yo me quedé, los bebés sigan tardando en general nueve meses en nacer, el año sigue teniendo 365 días (o 366 si es bisiesto) y los días siguen teniendo 24 horas. Las cosas no pasan más rápido, nosotros solitos nos queremos atragantar con mucho más de lo que podemos consumir a nivel mediático, informativo o de cosas materiales.

Si bien los medios digitales han democratizado el uso de las estrategias del marketing, los verdaderos mercadólogos no se hacen de la noche a la mañana y lo que los curte es la experiencia, la cual, no se genera en minutos, sino en años. Y el retorno de la inversión o el ROI no te lo va a dar el medio, va a ser resultado de una estrategia integral que incorpora el marketing mix en su totalidad. Así que la próxima vez que te pregunte un financiero cual es el ROI de tu Marketing Digital contesta, es exactamente el mismo que el ROI de tu teléfono celular, no se trata del medio sino de lo que haces con él acompañado de una estrategia completa plasmada en un Marketing Plan de la mano de la creatividad que es, a fin de cuentas, lo que distingue al buen marketing.

Fuente: aldovegaa.wordpress.com